健康情況

（15分）

常態(tài)化監(jiān)管

參照國辦普查評分要求（國辦發(fā)〔2015〕15號），以及檢查指標、監(jiān)管工作年度考核指標（國辦秘函〔2020〕19號）要求，每季度對網(wǎng)站健康情況進行檢查，根據(jù)季度檢查扣分情況按比重扣分。

15

問題整改

未在1周內(nèi)對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，或整改不到位的，每發(fā)現(xiàn)一個，扣2分。

政務(wù)公開（25分）

概況信息

1.未開設(shè)概況信息類欄目的，扣2分。

2.概況信息更新不及時或不準確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

2

機構(gòu)職能

1.未開設(shè)機構(gòu)職能類欄目的，扣2分。

2.機構(gòu)職能信息不準確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

領(lǐng)導(dǎo)信息

1.未開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信息類欄目的，扣2分。

2.領(lǐng)導(dǎo)姓名、簡歷等信息缺失或不準確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

動態(tài)要聞

1.未開設(shè)動態(tài)要聞類欄目的，扣1分。

2.監(jiān)測時間點前2周內(nèi)未更新的，扣1分。

2

政策文件

1.未開設(shè)政策文件類欄目的，扣1分。

2.監(jiān)測時間點前6個月內(nèi)政策文件類一級欄目未更新的，扣1分。

2

政策解讀

1.未開設(shè)政策解讀類欄目的，扣2分。

2.監(jiān)測時間點前6個月內(nèi)政策解讀類一級欄目未更新的，扣2分。

2

解讀比例

隨機抽查網(wǎng)站已發(fā)布的4個以本地區(qū)政府（辦）名義印發(fā)的涉及面廣、社會關(guān)注度高的政策文件，被解讀的文件數(shù)量每少一個，扣0.5分。

（注：不足4個的則檢查全部文件。）

2

解讀關(guān)聯(lián)

隨機抽查網(wǎng)站已發(fā)布的4個解讀稿：未與被解讀的政策文件相關(guān)聯(lián)的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分；該政策文件未與被抽查解讀稿相關(guān)聯(lián)的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分。

（注：不足4個的則檢查全部解讀稿。）

2

數(shù)據(jù)發(fā)布

1.未開設(shè)數(shù)據(jù)發(fā)布類欄目的，扣2分。

2.每發(fā)現(xiàn)一個欄目應(yīng)更新未更新的，扣1分。

3.未通過圖表圖解等可視化方式展現(xiàn)和解讀數(shù)據(jù)的，扣1分。

2

年度報表

本地區(qū)政府網(wǎng)站工作年度報表晚于1月31日在本網(wǎng)站首頁發(fā)布的，扣2分。

每年3月31日前在本地區(qū)政府網(wǎng)站信息公開目錄系統(tǒng)發(fā)布信息公開年報，未及時發(fā)布年報，或者年報內(nèi)容不準確，不規(guī)范扣2分。

2

重點領(lǐng)域

根據(jù)粵辦函〔2016〕474號要求，規(guī)范設(shè)置重點領(lǐng)域信息公開專欄，每發(fā)現(xiàn)一個領(lǐng)域未公開或建設(shè)不規(guī)范、應(yīng)更新未更新的，扣1分。

6

其他欄目

1.其他欄目存在空白的，每發(fā)現(xiàn)一個，扣1分。

2.其他欄目存在應(yīng)更新未更新的，每發(fā)現(xiàn)一個，扣1分。

（注：因空白、應(yīng)更新未更新等原因已按其他指標扣分的，本指標項下不重復(fù)扣分。）

3

辦事服務(wù)

（15分）

事項公開

未對辦事服務(wù)事項集中分類展示的，扣1分。

1

在線申請

1.未提供在線注冊功能或提供注冊功能但用戶（含異地用戶）無法注冊的，扣2分。

2.注冊用戶無法在線辦事的，扣2分。

2

辦事統(tǒng)計

1.未公開辦事統(tǒng)計數(shù)據(jù)的，扣2分。

2.監(jiān)測時間點前1個月內(nèi)未更新的，扣1分；3個月內(nèi)未更新的，扣2分。

2

辦事指南

隨機抽查5個辦事服務(wù)事項：

1.事項無辦事指南的，每發(fā)現(xiàn)一個，扣3分；

2.提供辦事指南，但重點要素類別（包括事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構(gòu)、收費標準、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程）缺失的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分；

3.辦理材料格式要求不明確的（如未說明原件/復(fù)印件、紙質(zhì)版/電子版、份數(shù)等），每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的事項，扣1分；

4.存在表述含糊不清的情形（如“根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)提交的其他材料”等表述），每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的事項，扣2分；

5.辦事指南中提到的政策文件僅有名稱、未說明具體內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的事項，扣0.5分。

（注：不足5個的則檢查全部事項。）

5

內(nèi)容準確

隨機抽查3個辦事指南，信息（如咨詢電話、投訴電話等）存在錯誤，或與實際辦事要求不一致的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

（注：不足3個的則檢查全部指南。）

3

表格樣表

隨機抽查2個辦事指南，要求辦事人提供申請表、申請書等表單但未提供規(guī)范表格獲取渠道的，每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的辦事指南，扣1分。

2

互動交流

（15分）

信息提交

存在網(wǎng)民（含異地用戶）無法使用網(wǎng)站互動交流功能提交信息問題的，扣1分。

1

留言公開

1.咨詢建言類欄目（網(wǎng)上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外）對所有網(wǎng)民留言都未公開的，扣4分。

2.隨機抽查5條已公開的網(wǎng)民留言，未公開留言時間、答復(fù)時間、答復(fù)單位、答復(fù)內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

3.監(jiān)測時間點前2個月內(nèi)未更新的，扣2分。

（注：不足5條的則檢查全部留言。）

4

辦理答復(fù)

模擬用戶進行2次簡單常見問題咨詢：

1.未在5個工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復(fù)意見的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分；

2.答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高，有推諉、敷衍等現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。

2

知識庫

1.未編制常見問題知識庫的，扣2分。

2.未按照業(yè)務(wù)進行合理分類的，扣1分。

2

在線訪談

1.未提供在線訪談渠道的，扣3分。

2.2020年開展活動未超過（含）3次的，扣2分。

3.未通過文字、圖片或音視頻等多種形式發(fā)布訪談內(nèi)容的，扣1分。

3

調(diào)查征集

1.未提供在線調(diào)查征集渠道（不含電子郵件形式）的，扣3分。

2.2020年開展活動未超過（含）6次的，扣2分。

2.2020年開展的調(diào)查征集活動未公開反饋結(jié)果的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。

3

功能設(shè)計

（10分）

域名名稱

1.域名不符合規(guī)范的，扣1分。

2.網(wǎng)站未以本地區(qū)名稱命名的，扣0.5分。

3.網(wǎng)站名稱未在全站頁面頭部區(qū)域顯著展示的，扣0.5分。

2

網(wǎng)站標識

未在全站頁面底部功能區(qū)清晰列明黨政機關(guān)網(wǎng)站標識、網(wǎng)站標識碼、ICP備案編號、公安機關(guān)備案標識、網(wǎng)站主辦單位、聯(lián)系方式的，每缺一項，扣0.2分。

1

可用性

1.首頁上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開或錯誤的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.2分；如首頁僅為網(wǎng)站欄目導(dǎo)航入口，則檢查所有二級頁面上的鏈接。

2.其他頁面上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開或錯誤的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.1分。

2

站內(nèi)搜索

1.未提供全站站內(nèi)搜索功能或功能不可用的，扣1分。

2.隨機選取4條網(wǎng)站已發(fā)布的信息或服務(wù)的標題進行測試，在搜索結(jié)果第一頁無法找到該內(nèi)容的，每條扣0.5分。

3.未對搜索結(jié)果進行分類展現(xiàn)的（如按照政策文件、辦事指南等進行分類），扣1分。

1

一號登錄

注冊用戶在各個功能板塊（網(wǎng)上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外）無法一號登錄的，扣1分。

1

頁面標簽

1.隨機抽查5個內(nèi)容頁面，無站點標簽或內(nèi)容標簽的，每個扣0.2分。

2.隨機抽查5個欄目頁面，無站點標簽或欄目標簽的，每個扣0.2分。

2

兼容性

使用主流瀏覽器訪問網(wǎng)站，不能正常顯示頁面內(nèi)容的，每類扣0.5分。

1

監(jiān)管保障

（20分）

通報整改

1.在國辦、省府辦開展的抽查中，政府網(wǎng)站因出現(xiàn)嚴重表述錯誤或因其他原因被判斷為不合格，每發(fā)現(xiàn)一次，扣4分。

2.在市府辦開展的抽查中，本地區(qū)政府網(wǎng)站信息公開目錄出現(xiàn)嚴重表述錯誤或因其他原因被判斷為不合格，每發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。

3.如本地區(qū)存在不合格政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體，自通報公開之日起1周內(nèi)未對問題進行整改或整改不到位的，每發(fā)現(xiàn)一個，扣2分。

（注：以上3項可重復(fù)扣分，已按“健康情況”指標扣分的，本指標項下不重復(fù)扣分。）

10

機制保障

1.沒有明確的機構(gòu)和人員負責政府網(wǎng)站工作的，扣2分。

2.沒有完善的制度體系的，扣3分。

3.沒有明確的經(jīng)費支持的，扣3分。

（注：自行評議報告中，通過會議紀要、制度文件等材料證明，未提交佐證材料的，此項不得分。）

8

自行評議

1.未及時提交網(wǎng)站考評報告的，此項不得分。

2.內(nèi)容不完整準確，網(wǎng)址和指標不對應(yīng)，每發(fā)現(xiàn)一次扣20%，扣完為止。

2

健康情況

（15分）

常態(tài)化監(jiān)管

參照國辦普查評分要求（國辦發(fā)〔2015〕15號），以及檢查指標、監(jiān)管工作年度考核指標（國辦秘函〔2020〕19號）要求，每季度對頻道欄目健康情況進行檢查，根據(jù)季度檢查扣分情況按比重扣分。

15

問題整改

未在1周內(nèi)對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，或整改不到位的，每發(fā)現(xiàn)一個，扣2分。

政務(wù)公開（25分）

機構(gòu)職能

1.未開設(shè)機構(gòu)職能類欄目的，扣4分。

2.機構(gòu)職能信息不準確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

5

領(lǐng)導(dǎo)信息

1.未開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信息類欄目的，扣4分。

2.領(lǐng)導(dǎo)姓名、簡歷等信息缺失或不準確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

動態(tài)要聞

1.未開設(shè)動態(tài)要聞類欄目的，扣2分。

2.監(jiān)測時間點前2周內(nèi)未更新的，扣1分。

2

政策文件

1.未開設(shè)政策文件類欄目的，扣2分。

2.監(jiān)測時間點前6個月內(nèi)政策文件類一級欄目未更新的，扣1分。

2

重點領(lǐng)域

根據(jù)粵辦函〔2016〕474號要求，規(guī)范設(shè)置重點領(lǐng)域信息公開專欄，每發(fā)現(xiàn)一個重點領(lǐng)域未公開或建設(shè)不規(guī)范，扣4分。

每發(fā)現(xiàn)一個重點領(lǐng)域欄目應(yīng)更新未更新的，扣2分。

（備注：無重點領(lǐng)域分工的市直單位將此項權(quán)重平均分解至政務(wù)公開指標中。）

8

其他欄目

1.其他欄目存在空白的，每發(fā)現(xiàn)一個，扣4分。

2.其他欄目存在應(yīng)更新未更新的，每發(fā)現(xiàn)一個，扣2分。

8

辦事服務(wù)

（10分）

事項公開

未對辦事服務(wù)事項集中分類展示的，扣1分。

1

在線申請

1.未提供在線注冊功能或提供注冊功能但用戶（含異地用戶）無法注冊的，扣1分。

2.注冊用戶無法在線辦事的，扣1分。

1

辦事指南

隨機抽查5個辦事服務(wù)事項：

1.事項無辦事指南的，每發(fā)現(xiàn)一個，扣3分；

2.提供辦事指南，但重點要素類別（包括事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構(gòu)、收費標準、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程）缺失的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分；

3.辦理材料格式要求不明確的（如未說明原件/復(fù)印件、紙質(zhì)版/電子版、份數(shù)等），每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的事項，扣1分；

4.存在表述含糊不清的情形（如“根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)提交的其他材料”等表述），每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的事項，扣2分；

5.辦事指南中提到的政策文件僅有名稱、未說明具體內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的事項，扣0.5分。

（注：不足5個的則檢查全部事項。）

6

內(nèi)容準確

隨機抽查2個辦事指南，信息（如咨詢電話、投訴電話等）存在錯誤，或與實際辦事要求不一致的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分。

（注：不足2個的則檢查全部指南。）

1

表格樣表

隨機抽查2個辦事指南，要求辦事人提供申請表、申請書等表單但未提供規(guī)范表格獲取渠道的，每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的辦事指南，扣0.5分。

1

（備注：不承擔對外服務(wù)職能的單位將此部門權(quán)重平均分解至政務(wù)公開指標中）

互動交流

（15分）

信息提交

存在網(wǎng)民（含異地用戶）無法使用頻道欄目互動交流功能提交信息問題的，扣1分。

1

辦理答復(fù)

模擬用戶進行2次簡單常見問題咨詢：

1.未在5個工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復(fù)意見的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣2分；

2.答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高，有推諉、敷衍等現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。

5

調(diào)查征集

2020年在市政府門戶網(wǎng)站開展的調(diào)查征集活動未公開反饋結(jié)果的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣3分。

9

功能設(shè)計

（15分）

頻道名稱

1.頻道欄目未以本地區(qū)本部門名稱命名的，扣1分。

2.頻道欄目名稱未在全站頁面頭部區(qū)域顯著展示的，扣1分。

2

可用性

1.頻道欄目首頁上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開或錯誤的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣2分。

2.其他頁面上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開或錯誤的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

10

頁面標簽

1.隨機抽查5個內(nèi)容頁面，無站點標簽或內(nèi)容標簽的，每個扣0.3分。

2.隨機抽查5個欄目頁面，無站點標簽或欄目標簽的，每個扣0.3分。

3

監(jiān)管保障

（20分）

通報整改

1.在國辦、省府辦開展的抽查中，市政府門戶網(wǎng)站因本單位頻道欄目出現(xiàn)嚴重表述錯誤或因其他原因被判斷為不合格，每發(fā)現(xiàn)一次，扣4分。

2.在市府辦開展的抽查中，本單位頻道欄目出現(xiàn)嚴重表述錯誤或因其他原因被判斷為不合格，每發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。

3.如本單位頻道欄目、信息公開目錄或政務(wù)新媒體出現(xiàn)不合格情況，自通報公開之日起1周內(nèi)未對問題進行整改或整改不到位的，每發(fā)現(xiàn)一個，扣2分。

（注：以上3項可重復(fù)扣分，已按“健康情況”指標扣分的，本指標項下不重復(fù)扣分。）

8

機制保障

1.沒有明確的機構(gòu)或人員負責頻道欄目運維更新工作的，扣5分。

2.沒有完善的制度體系的，扣5分。

（注：自行評議報告中，通過會議紀要、制度文件等材料證明，未提交佐證材料的，此項不得分。）

10

自行評議

1.未及時提交考評報告的，此項不得分。

2.內(nèi)容不完整準確，網(wǎng)址和指標不對應(yīng)，每發(fā)現(xiàn)一次扣20%，扣完為止。

2

內(nèi)容保障

（10分）

貢獻采納

向市政府門戶網(wǎng)站提供政策解讀/在線訪談/新聞發(fā)布會信息/數(shù)據(jù)發(fā)布/數(shù)據(jù)開放并得到采納的，加分：

1.提供數(shù)字化、圖表圖解、音頻、視頻方式之一的原創(chuàng)政策解讀信息被市政府門戶網(wǎng)站采用，每次得1分，最高不超過3分（文字類每次得0.5分，最高不超過1分）；

2.政策解讀與解讀材料相互關(guān)聯(lián)/政策文件與解讀方案或解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署的，得2分；

3.本單位領(lǐng)導(dǎo)2020年參加在線訪談或新聞發(fā)布會被市政府門戶網(wǎng)站采用的，每次得1分，最高不超過2分；

4.提供圖表形式的原創(chuàng)數(shù)據(jù)發(fā)布信息/對發(fā)布的數(shù)據(jù)進行多種形式的解讀，每次得1分，最高不超過3分；

10

功能設(shè)計

（3分）

平臺對接

縣級政府門戶網(wǎng)站的公開、辦事、互動等功能與縣級融媒體平臺對接，提供內(nèi)容、延伸發(fā)布取得較好效果的，加3分。

3

辦事服務(wù)

（3分）

服務(wù)功能

1.提供服務(wù)評價功能的，加1分。

2.公布服務(wù)評價結(jié)果的，加1分。

2

服務(wù)內(nèi)容

針對重點服務(wù)事項，整合相關(guān)資源，細化辦理對象、條件、流程等，提供專題或集成服務(wù)。提供1項及以上的，加1分。

1

互動交流

（4分）

實時互動

模擬用戶進行1次簡單常見問題咨詢：咨詢后一個工作日內(nèi)答復(fù)且內(nèi)容準確的，加2分；提供實時智能答問功能且內(nèi)容準確的，加1分。

3

留言答復(fù)

市府辦轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)民給省長留言，能夠按時處理且得到網(wǎng)民正面評價的，每發(fā)現(xiàn)一個，加1分。

1

優(yōu)秀案例

（5分）

上級表彰

政府網(wǎng)站、頻道欄目與政務(wù)新媒體建設(shè)管理、創(chuàng)新發(fā)展、傳播推廣等方面工作受到本地區(qū)、本部門主要領(lǐng)導(dǎo)同志或市/省級以上單位表彰的，加2.5/5分。

5

（注：以上加分項請在自行評議報告中，通過上傳相關(guān)材料來證明。）