為了貫徹實施《廣東省安全生產(chǎn)條例》，加強全市文化廣電旅游體育系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，有效防范重大事故，保障公民、法人和其他組織的生命財產(chǎn)安全及合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合我局實際情況，制定安全生產(chǎn)投訴舉報處理制度。

    一、受理投訴舉報條件

    1.任何群眾和文化廣電旅游體育行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員對安全生產(chǎn)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，均有權(quán)向我局或當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門舉報投訴。

2.有明確的投訴舉報者（對象），事實根據(jù)和具體要求。

3.投訴舉報者應(yīng)有文字、圖片、視頻、音頻等證明材料，由投訴管理人員筆錄，投訴舉報者應(yīng)報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式。

    二、投訴舉報途徑與流程

1.本局設(shè)有電話投訴：0763-3364283;

網(wǎng)上投訴舉報：電子郵箱（qywgltj@gdqy.gov.cn)。

現(xiàn)場投訴舉報：大堂內(nèi)投訴意見建議本、投訴舉報意見箱。

辦公地址：清遠(yuǎn)市清城區(qū)銀泉路圖書館大樓6樓辦公室

2.投訴舉報者通過電話或者現(xiàn)場口述事情原由或者網(wǎng)絡(luò)留言后，由投訴管理人員調(diào)查事由，向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，進行跟進處理，并及時把處理結(jié)果反饋給投訴舉報者，同時將事件處理過程和結(jié)果記錄在案。

    三、投訴舉報處理

1.事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為的舉報，按屬地職責(zé)實行分級處理。

2.投訴管理人員要認(rèn)真做好投訴舉報者的電話記錄或情況反映，及時向分管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并督促屬地政府盡快妥善處置安全生產(chǎn)投訴舉報事件，對經(jīng)核實的生產(chǎn)經(jīng)營單位。

3.建立舉報獎勵制度。對群眾或文化廣電旅游體育行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員的舉報，經(jīng)查實，未列入政府部門監(jiān)控范圍的重大事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，由受理舉報的屬地安全生產(chǎn)行業(yè)監(jiān)督管理部門按有關(guān)規(guī)定給予舉報人獎勵。

4.一般性投訴舉報案件應(yīng)在3-5個工作日內(nèi)做出調(diào)查處理意見，并視情況書面向上級部門級投訴舉報者反饋意見；對上級部門轉(zhuǎn)發(fā)的咨詢或投訴的網(wǎng)帖，必須在規(guī)定的時間內(nèi)（5個工作日）及時給予回復(fù)。

5.對缺少憑證和情況不明的投訴舉報，要及時通知投訴舉報者，待補齊所需材料后受理。

6.全市文化廣電旅游體育系統(tǒng)建立保密制度，為舉報人和信息員身份信息予以保密。

7.為了維護安全省事故隱患舉報工作的嚴(yán)肅性，投訴或舉報的事故隱患應(yīng)真實，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。對借舉報之名捏造事實、誣告他人或以舉報為名干擾正常工作的，經(jīng)勸阻、批評教育無效的，應(yīng)及時告知公安部門處理。

清遠(yuǎn)市文化廣電旅游體育局宣